Cette politique de vente et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site fruinal.com
1. Délai de retour
Notre politique de retours est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ni d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit présenté une détérioration clair à l’ouverture
- il ne doit pas avoir été consommé
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Les frais de livraison sont à la charge du client.
3. Preuve d’achat
Pour finaliser un retour, une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.
4. Cas de remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
- le produit présente des problèmes sensoriels
- le produit a été ouvert
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- vous recevrez un email confirmant la réception
- nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
Si le remboursement est approuvé il sera effectué via le moyen de paiement initial
6. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement contactez nous à sacomlsasu@gmail.com ou au 70 582 21 65
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits non conformes. Contactez nous par email ou par téléphone.
11. Retours et frais de livraison
Pour retourner un produit, merci de nous contacter et nous vous enverrons notre livreur
- les frais de retour sont à la charge du client
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
12. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les ventes, retours ou remboursements, contactez nous.